1、请问你店里的宝贝是正品吗？
本店的产品全部是原厂正品、优等品，绝对不是合格品，次品，请放心选购，建议各买家先到专卖店看看实物，毕竟实物与图片会有色差。

2、我拍下的宝贝多长时间会发货，运费是多少？
正常从顾客购买后1-3天可发货，订货产品，从付款开始算，大概二十天左右能发货，请见谅！请买家合理安排好购买时间。因为货运达到地不一样也会导致不同货运费，故以上所标运费仅作参考，偏远地区或者县级市等需要中转次数多的城市还需要增加物流费，并且店主的运送也只是负责运送到买家当地物流公司，而非送货上门的费用。座便器等大件宝贝只发物流，可选择物流，（电机及部分小件产品）可发快递，可选快递，物流需要带收货人身份证上门自提货，部分城市物流公司加50元可以送货上门（买家可自已和物流公司协商，另物流公司送货上门并非送到楼上，只是送到小区门口或者楼下）。以上平邮、快递、EMS标价均指物流费用！

3、陶瓷洁具的包装及运输安全吗，会在运输途中丢失吗？
陶瓷洁具本身有泡沫塑料，纸箱，发往外地的洁具会另外打木架，保证运输途中的安全，但是打木架子费用另付，视箱子大小而定（20到80不等）我们选择运输陶瓷洁具有经验的物流公司，在外包装上打好易碎品标志，正常情况下不是会有破损的，如果您收到有破损的洁具，我们承认，马上补发一个新的给您！而且我们会为每个洁具购买保险，丢失的话也会重新发一个给您！

由于陶瓷类的运输不能保证100%的安全，如果出现意外，我们承诺会重新发一个新的给您，但是却会浪费您的宝贵时间，甚至影响您的装修进程，所以请买家合理安排好购买时间，尽量提前预订。

4、提货的时候发现货物破损了怎么办？
答：货运途中难免会有意外发生，所以当你在收到物品的时候，请先打开检查一下物品是否完好，数量是否正确。如出现问题，请不要在包裹单、快递单、物流等运送单上签字，在送件员在场的情况下，联系我，最好拍照作为证据，我会重新给您发一个新的宝贝（物品提回家后才通知我,就代表确认货物正确完好，数量正确，之后发生的问题将不承担责任！）

有很多物流都是先签字后才让检查物品,买家先签字后再检查物品也可以的,但是切记一定要在送件人前检查好物品）

切记有问题，请及时联系我，我会妥善为您解决问题的。

5、收到宝贝不满意能退货吗？
如果是质量问题，如裂缝，松动，脱落等，都可以换货（来回运费我们支付）。事实上，我们每套产品出厂都经过了很多道工序及严格的质量检验，一般情况下不会出现这类问题。

如果是由于您的计算或者选择失误，突然发现货物无法安装到位或者到货后不喜欢，我们很难提供换货服务，因为大件物品来回运输，发生破损的概率很大，特别是买家当地的物流公司对往回运陶瓷产品没什么经验，往往运回来就完全没办法二次销售，所以购买前请咨询清楚尺寸及规格，避免买回家后发生不合适的情况。

6、购买了您的产品后，我怎么安装？
答：如果您是外地买家，安装问题只能找您们当地专业人员按照安装说明书来进行安装。所有产品出厂时经过严格检验，安装部件齐全，按照安装图纸安装就可以了。

7、关于评价

本店很重视各位淘友的评价，如在收货时有不尽人意之处，请您告知，双方协商找最佳解决方法，在未解决前请勿轻易给予中评或差评（万分感谢），如果满意，请您抽空将货款转给公仔，并留下真诚的评价。因为公仔会用心做好每一笔交易，珍惜每一个好评！谢谢!一 、如何选择坐便器？
坐便器和“家电”一样都属于耐用消费品，品牌众多且产品品质及服务各不相同。购买时不妨注意
以下几点：
1、 先了解住房的排水系统（是底排还是墙排），选择相应出水距的坐便器。
2、 品牌形象：一般较注重质量的厂家其品牌形象及店面形象较好，权威性资格证书也比较齐全，
而且售后服务也较好。
3、 看造型设计：
◎冲水功能：对于坐便器来说，最重要的是排污效果。排污管道及水件设计是否合理是影响冲水功
能的最大因素。节水型坐便器每次冲用水量不大于6L。
○1直冲式：冲水推进速度快，但噪音较大。
○2喷射虹吸式：冲水推进速度快，噪音较小。
○3静音虹吸式：用水量较大，但无噪音。深夜使用时不会影响其他人的休息。
◎规整度：款式整体协调、和谐、不变形，视觉效果好。
◎使用舒适度：坐下时感觉良好，自在舒适。加长型、加宽型坐便器使用时相对更加舒适。
4、 看陶瓷表面（釉面）：
◎光亮度：一般高温陶瓷其表面比较光亮、色泽晶莹，因此更易于清洁。
◎光滑感及平整度：陶瓷表面光滑细腻为好，用手触摸陶瓷表面时没有凹凸不平之感。近看没有明
显的缺陷，如针眼、斑点、缺釉等。
◎颜色：颜色相同的产品不应有色差。
5、 看瓷质：
◎听声音辨瓷质：利用声学原理，声在同一介质中传播发出清脆响亮的声音，无破裂声、无裂纹声
为好。
◎测重量知密度：体积相同（同款式或同体积），产品越重说明密度越大，也即是空隙越小，因此
（陶瓷）产品吸水率越低，防臭、抗龟裂性能越好，坚固耐用。
6、 看配套：
◎盖板：要注意盖板材质是否牢固，是否容易破裂，设计是否合理等问题。
◎水箱配件：水箱配件往往容易被忽略，而更多人注重外形款式。其实水箱配件好比是坐便器的心
脏，且最容易出现质量问题。购买时应注意：配件质量好，注水噪音低，坚固耐用，经得起水的长时间
浸泡而不腐蚀，不出水垢。
◎其他配套。
二、 如何选择洗脸盆？
您可根据卫生间的实际条件和个人喜好进行选择。最常见的一般有以下几种：
◎台上盆：安装方便，可在台面放置物品。
◎台下盆：清洁容易，档次高，可在台面放置物品。台下盆对安装要求比较高，台面预留位置尺寸
大小一定要与盆的大小相吻合，否则安装后会影响美观。
◎立柱盆：具有盆柱颜色一致、不占空间、安装容易、容易清洗、通风性能好等特点。
◎挂盆：其特点与立柱盆相似，入墙式排水系统一般可考虑选择挂盆。
◎碗盆：其特点与台上盆相似，更具艺术性及个性化。

坐便器具有特点：
1． 威博朗坐便器的主要特点
答：高温1268℃下烧成，吸水率0.2%以下，威博朗原装水件，三层施釉，确保厚度达1.2mm,抗菌自洁釉，先进的管道施釉工艺，缓降盖板，卓越的冲水功能，有效降噪，产品开发都是配套设计。
2． 威博朗的陶瓷好在哪里？
答：威博朗陶瓷采用亚洲最大的窑炉，宽度3.5m,长118m，经过18个小时的高温烧成，吸水率低，加上三次施釉及抗菌自洁釉技术的应用，确保威博朗陶瓷在五年之内经久如新。
3． 威博朗表面有针孔是不是质量问题？
答：国标有明确规定：优等品的标准面的时显针孔不大于6个，它是在陶瓷产品烧成过程中，排出高温产生的气体形成的，只要不明显就不会影响到产品的使用的。
4． 威博朗的冲水方式是什么样子的，优点在哪里？
答：威博朗的冲水方式多为喷射虹吸式，一方面在上面边缘的布水孔出水，以旋涡的方式洗刷内腔，另一方面，有一个喷射口，加快冲水速度，确保冲水效果。它的优点在于，整个过程是先排走污水，再置换新水，置换率99.9%，节水效果好，噪声低。
5． 你们产品的表面好像不怎么平整？
答：威博朗陶瓷在高压注浆后，经过手工打磨、喷釉、烧成后，收缩约10%，也就是威博朗内部结构紧密。但同对形成的问题就是手工做的就会有在偶尔的不平整，这也是整个行业面临的共同问题。你可以去和其它的产品去比较一下，我们在表面处理上，尽可能平整。
6． 你们的产品溅水吗？
答：只要有物体落入水中都会溅水，威博朗就专门跟据人体学原理设计了“落便点”，他处于陶瓷和水的结合地段（告诉客户落便点），即不会粘在陶瓷上，也不会溅水。
7． 你们这冲水能冲干净吗？
答：为他确保我们的冲水干净，我们一方面采用了抗菌自洁釉技术。别一方案我们利用在边缘在布水孔的设计，形成旋涡，对内腔进行清洗。
8． 座便器的用水量是多少？
答：威博朗节水型坐便器采用3/6升双档冲水，单档坐便器冲水不超过6升，超节水坐便器，不超过4.5升水。
9． 这个产品能不能配缓冲盖板，缓冲件能不能更换？
答：首先我可以帮你查一下，这款型号有没有缓冲盖板。
10． 你们的促销产品是不是有质量问题的？
答：首先你要知道我们为什么设促销品，我们设促销品就是让更多的能用上我们的产品，到时他们用得好就会跟他的朋友讲，如果我给他一个有质量问题的，那我以后还怎么做生意。其实，我们的促销品具有同样的质保服务，如果有质量问题，我们会给你换个全新的。
11．你们的水封高度是多少，可不可以调？
答：威博朗水封高度≥50mm，这是国家标准，主要用途是防臭，我们可以通过延长关闭时间，提高水封高度。
12．威博朗的坐便器为什么有的3000元，有的才1000元？
答：这取决于每个产品的设计及成型难度及在高温烧成过程中的优等品率，50%的产出比与90%的产出比肯定不一样。也就造成了我们现在的定价不一样。
13．什么是坑距，怎么测量？
答：坑距是一个安装尺寸，就是从排污孔中心到墙的长度，国家标准是300mm、400mm,威博朗坐便器一般可以280mm或380mm以上可分别安装M或L型号产品。
14．我的坑距不合适，能用移位器吗？
答：原则上，我们主张能不用移位器就不用移位器，如确需使用，就一定要做好防水处理。
15．卫生间的异味是由什么引起的？
答：卫生间的异味来源很多，如地漏、排水管、水封低、卫浴产品吸臭等。如果是随着卫生间闲置的时间越长，异味越大，那么很有可能是地漏、排水管、水封低等原因造成的，注意检查；如果味道在不停的加重，则是由于卫浴产品本身吸臭造成的。
16．威博朗马桶含配件吗？是什么材质？
答：威博朗马桶含密封圈。均有威博朗标志，密封圈为橡胶的。
17．威博朗坐便器多久要清洗一次？
答：无特殊情况，威博朗坐便器一般一周清洗一次就够了，且能保持亮度。
18．坐便器常流水是什么原因造成的？
答：这种情况一般是排水阀不止水，一方面可检查排水阀是否松动，另一方检查密封硅胶片是否受到腐蚀。如有损坏，更换即可。
19．坐便器不进水是什么原因造成的？
答：①、检查自来水是否有水；②、检查过滤网是否堵塞；③、检查进水阀是否堵塞。
20．安装坐便器要注意哪些事项？
答：①、检查坑距是否吻合；②、地面是否平整；③、检查排污管道是否有异物堵塞。
21．坐便器只打玻璃胶安装可以吗？
答：家用的一般不用打螺丝，酒店、公共场所我们要求打螺丝。
22．怎样测试有无虹吸现象？
答：把产品向上脱离管道，用方块枕木垫起，在水箱注满水、放水，根据冲水过程则可鉴定此产品有无虹吸产生，确定是产品问题，还是管道问题。
23．座便器冲水功能不良有几种检查方法？
答：①水位是否调试到位，水封是否得到充分补足。
②排污口与管道是否对准。
③管道上是否又增设存水弯。
④检查管道是否与大气连通。
⑤安装地面是否不平，有倾斜。
⑥座便器排污口是否自行把孔扩大。
⑦检查座便器管道内或排污口是否有异物堵塞。
24．威博朗产品有哪几种类型盖板？
答：普通盖板、缓冲盖板、子母盖板、带特殊功能的盖板（智能坐便器）、脲醛盖板。
25．盖板在展示和使用时注意什么呢？
答：①、在存放展示时应避免阳光直射，而引发变色；
②、存放时应避免与硬物碰撞；
③、在存放和清洗时，应避免和酸、碱与腐蚀性物品接触。
26．分体座便器与连体坐便器相比什么不同？
答：分体座便器是水箱与底坐分开制作，最后组合在一起的坐便器，在连体技术之前普便采用分体技术，但现在随着连体技术的发展，分体慢慢退出了市场。
27．威博朗的水箱处的粘结缝比较明显，是不是质量问题？
答：粘结缝是成型过程是水箱与底坐粘结过程中产品的痕迹。这也是所有的连体坐便器的共性，而此缝正是坐便器容易出问题的地方，威博朗为避免此现象，增加了粘结面，同进行加固处理，因而使每个坐便器的质量得以保障。
28．威博朗坐便器喷了哪几层釉？
答：威博朗在可见面上喷了三层，基釉、色釉；自洁釉，可达到1.2mm的厚度。
29．威博朗柱盆需要在墙上固定吗？
答：需要固定。
30．威博朗台下盆的大理石板开口尺寸是多少？怎么安装才好？
答：我们的台下盆都有开口尺寸，但最好是把盆子拿过制作石材的地方进行开口，开口图纸确保开口的准确性和美观程度。安装时除了用胶粘牢之后，最好再对盆进行支撑，确保使用安全。
31．蹲便器配冲水阀可以吗？
答：可以，但冲洗阀对水压的要求比较高，要达到一定的压力才行，如果考虑到不受外界的影响，我建议你最好用水箱。
32．蹲便器分为哪几类？
答：可分为带存水弯和不带存水弯的两种。
33．小便器可分为哪几类？
答：可分为墙排、地排两种